Description

Buku Dasar-Dasar Pelayanan Publik karya Dr. Lucyane Djaafar membahas secara komprehensif konsep, prinsip, dan praktik pelayanan publik sebagai bagian penting dari penyelenggaraan pemerintahan. Buku ini diawali dengan pemahaman mendasar mengenai definisi pelayanan publik, unsur-unsur yang terlibat, jenis layanan, serta fungsi dan manfaatnya bagi masyarakat. Penulis menguraikan bahwa pelayanan publik merupakan aktivitas pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan administrasi secara profesional, berkualitas, dan berlandaskan peraturan perundang-undangan. Selain itu, buku ini juga menekankan pentingnya hubungan antara penyelenggara layanan dan masyarakat sebagai penerima layanan, serta bagaimana kualitas pelayanan dapat memengaruhi tingkat kepuasan publik. Buku ini mengupas prinsip, standar, dan mekanisme pelayanan publik, termasuk aspek integritas, reformasi birokrasi, serta pengukuran kepuasan masyarakat melalui indeks kepuasan publik. Penulis menyoroti pentingnya transparansi, akuntabilitas, profesionalisme, dan keadilan dalam penyelenggaraan pelayanan. Di bagian akhir, dibahas pula budaya kerja, inovasi, dan evaluasi pelayanan publik sebagai upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.