Description

Buku “Customer Experience Design: Membangun Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan” adalah panduan yang membahas secara mendalam tentang bagaimana merancang dan mengelola pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam bisnis modern. Buku ini mengupas definisi dan signifikansi Customer Experience (CX), evolusinya, serta bagaimana CX dapat menjadi pembeda kompetitif yang kuat. Di dalamnya, Anda akan menemukan strategi-strategi untuk memahami pelanggan melalui segmentasi, pemetaan perjalanan pelanggan, dan penerapan ilmu perilaku. Buku ini juga menjelaskan peran teknologi seperti Big Data, Artificial Intelligence, dan IoT dalam meningkatkan CX, serta pentingnya desain antarmuka dan pengalaman pengguna yang responsif. Tak hanya itu, buku ini juga membahas peran karyawan dalam CX, cara mengukur efektivitas CX, serta bagaimana menciptakan momen ‘wow’ yang tak terlupakan bagi pelanggan. Buku ini adalah sumber daya penting bagi siapa pun yang ingin unggul dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memikat dan berkelanjutan.